Abonelik, Nakil, İptal ve Şikâyet
Abonelik
- Başvuru: Online başvuru sayfasından adresinizi seçip ön başvuru bırakabilir, 0850 471 04 44 numarasını arayabilir, WhatsApp’tan yazabilir ya da Dalaman veya Ortaca ofisimize gelebilirsiniz.
- Görüşme: Ekibimiz sizi arar, adresinizi ve altyapınızı teyit eder, paketinizi birlikte netleştiririz. Online başvuru bir ön başvurudur; abonelik bu görüşmeden sonra açılır.
- Sözleşme: Abonelik sözleşmenizi e-Devlet üzerinden dijital olarak onaylayabilirsiniz. e-Devlet’te ilgili hizmete girip İşletme/Sağlayıcı tipi olarak “Haberleşme”, sağlayıcı olarak “Speednet”i seçin; hizmet ve kişisel bilgilerinizi kontrol edip onaylayın.
- Kurulum: Ekibimiz adresinize gelerek kurulumu yapar. İnternet kullanıcı adı ve şifreniz abonelikte verdiğiniz cep telefonuna SMS ile gönderilir.
Başka operatörden geçiş
Mevcut internetinizi kapattırmadan bize geçebilirsiniz; geçiş sürecini sizin yerinize takip ederiz. Bize ulaşmanız yeterli.
Nakil (taşınma)
Taşınıyorsanız yeni adresinizi 0850 471 04 44 numarasına bildirin. Yeni adresteki altyapı mevcut paketinizi destekliyorsa nakil işleminiz başlatılır; desteklemiyorsa yeni adrese uygun bir paketle devam edilir. Nakil ücreti 500 ₺’dir (vergiler dahil) ve işlem tamamlandıktan sonraki ilk faturaya yansır. Talebinizden önce yeni açık adresinizi net olarak bilmeniz işlemi hızlandırır.
Hat dondurma
Askerlik, yaz tatili, taşınma gibi nedenlerle internete geçici olarak ihtiyacınız yoksa hattınızı bir seferde 3 ay süreyle dondurabilirsiniz. Süre sonunda hattınız kendiliğinden yeniden açılır. Abonelik süresince en fazla 2 kez dondurma yapılabilir; her dondurma için tek seferlik 200 ₺ ücret faturalandırılır.
Abonelik iptali
Paketlerimiz taahhütsüzdür; aboneliğinizi dilediğiniz zaman cayma bedeli ödemeden sonlandırabilirsiniz.
- İptal talebinizi abone/hizmet numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve imzanızı içeren bir dilekçeyle ofislerimize, info@speednet.com.tr adresine ya da KEP adresimize (speednet@hs01.kep.tr) iletebilirsiniz. Süreçle ilgili bilgi için 0850 471 04 44 numarasını arayabilirsiniz.
- Talebiniz 24 saat içinde işleme alınır ve en geç 7 gün içinde iptal tamamlanır. Her iki aşamada da SMS ile bilgilendirilirsiniz.
- Fiber aboneliklerde size teslim edilen modem, abonelik sona erdiğinde eksiksiz ve çalışır durumda iade edilir.
Şikâyet ve itiraz
- Bize iletin: 0850 471 04 44 · WhatsApp · info@speednet.com.tr · KEP: speednet@hs01.kep.tr · Dalaman ve Ortaca ofislerimiz. Şikâyetinizi kayda alır, sonucunu size bildiririz.
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK): Sonuçtan memnun kalmazsanız BTK’nın tüketici şikâyet sistemine başvurabilirsiniz: tuketici.btk.gov.tr.
- Tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi: Uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine (e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de) ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Kesinti ve arıza duyuruları
Bölgesel arıza ve planlı çalışmalar Hizmet Durumu sayfasında duyurulur. Yalnızca sizin bağlantınızla ilgili bir sorun için müşteri hizmetlerimizi arayın.